제품 책임

제품 책임 거버넌스

코웨이는 제품 책임 및 품질경영을 위해 CEO 직속 협의체인 무한책임위원회와 CEO 참석 전사 회의체 PIC 360를 운영하고 있습니다. 또한, 통합적 품질관리로 일관적이고 효율적인 품질 혁신 관리를 위해 통합 품질검증 조직인 TQA 센터를 운영하고 있습니다.

무한책임위원회

무한책임위원회에서는 고객에게 좋은 품질의 제품을 제공하기 위해 제품 품질, 안전성, 고객 신뢰 이슈 등을 포괄적으로 검토하고, 관련 사항을 선제적으로 점검 및 개선하고 있습니다. 무한책임위원회는 CEO 직속 협의체로서 신속한 의사결정을 내리기 위해 본부장급 임원으로 구성된 책임위원들이 모여 안건을 공유하며, 논의된 사항은 전사 프로세스에 접목해 실행하면서 문제를 신속히 해결하고 궁극적으로는 고객 신뢰를 강화하고 있습니다.

TQA 센터(Trust & Quality Assurance Center)

고객신뢰 회복과 고객 안심 구현을 위한 품질 혁신 추진체로 TQA센터 (Trust & Quality Assurance Center)를 운영하고 있습니다. TQA센터는 환경기술연구소 산하에서 신뢰성, 품질관련 전략과 기능을 수행하면서 실행 역량을 강화하여 잠재된 품질 이슈를 사전에 발굴하고 선제적으로 대응하기 위해 노력하고 있습니다.

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제품 신뢰성 강화

코웨이는 제품 신뢰성 향상을 위해, 환경, 포장/운송, 고장 분석, 소재/화학, 소프트웨어 검증 등 다양한 분야에 대한 신뢰성 시험장비를 구축하고 있으며, 40여 대의 최첨단 분석 장비를 지속적으로 도입하여 운영하고 있습니다. 또한 IoCare 제품 신뢰성 검증 향상을 위해 무선 기술 측정 장비를 확충하였으며, IAQ(Indoor Air Quality, 실내공기질) 센싱 기술 검증력을 확보해 IT 기술을 활용한 다양한 제품 개발에 대응할 수 있는 인프라를 확충하고 있습니다. 글로벌 스탠다드를 충족하는 제품·부품 신뢰성 시험 역량을 보유하기 위해 국내외 선진 6개사, 국제 표준(IEC, ISO), 국가 표준(KS, MIL, JIS, BS) 및 관련 단체 규격(JEDEC, EIAJ) 등을 검토하여, 자사 제품에 적합한 시험 표준을 개발하는 등 외부 규격을 적극 도입하고 있습니다. 매년 필드 실패사례 및 고객 사용환경에 따른 신뢰성 시험법을 지속적으로 제/개정하여, 환경의 변화와 기술 발전, 사업 범위와 영역의 확대 등에 신속하게 대응하고 있습니다.

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제품 안전 인증

국제 공인시험소 운영 및 인증 취득 현황

11개의 공인 시험소를 운영하며 빠르게 변화하는 국내외 안전성 트렌드 및 인증 규제에 신속히 대응하고 있습니다. 또한 유럽 공인 시험기관인 NEMKO와의 CTF(Customer’s Testing Facility) 시험소를 갱신하며 해외에 수출하는 전기전자제품의 안전 인증인 ENEC와 CB 인증의 취득 관리를 더욱 효율적으로 수행할 수 있도록 협력관계를 한층 강화했으며, SAFETY 전문가인 NEMKO ICSE(International Certified Safety Engineer) 자격증 취득 인원을 4명 확보하여 전문성은 물론 고객관점에서의 제품 안전성을 확보하기 위해 더욱 노력하고 있습니다.

코웨이는 지난 2020년 자사 제품 146개 모델에 대하여 전기/전자파 안전성 검증을 완료하였습니다. 제품에 대한 사전 검증을 통하여 대외 부적합 리스크를 최소화할 수 있었으며, 인증 진행시 발생할 수 있는 부적합을 예방하여 개발일정을 단축하였습니다. 또한 코웨이는 자체 시험소를 운용하고 있어 긴급 인증이 요구되는 건에 대하여 신속하게 대응할 수 있습니다.

특히 코웨이는 최근 가장 주목 받고 있는 IoT 제품군의 무선인증 시험품질 강화 차원으로 외부 방사시험 검증이 가능한 협력기관을 다변화하였습니다. Nemko Korea, Intertek Korea, UL Korea, 한국산업기술시험원 등 공인된 외부 시험기관과의 무선시험 비교 검증을 실시하고 협력관계 구축을 통해 미인증에 대한 리스크나 개발일정 지연에 대한 리스크를 최소화하였습니다.

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코웨이는 자사 제품의 양산품에 대하여 안전성을 꼼꼼하게 확인하고 있으며, 리스크 제로(Risk Zero)라는 목표를 달성하고자 최선을 다하고 있습니다. 지난 2019년에는 68개 모델을 대상으로 안전성 검증을 실시하였으며, 2020년은 그보다 많은 90개 모델에 대하여 안전성 검증을 실시하는 것을 목표로 하였습니다. 결과적으로 국내 65개 모델과 해외 25개 모델, 총 90개 모델을 대상으로 목표치를 달성하였습니다. 총 시험건수는 1,196건입니다.

통합인증 시스템

코웨이는 제품의 안전성과 성능에 대한 지속적인 관리 및 유지를 위해 전사 인증관리 CFT를 2019년부터 운영하여 왔습니다. 이를 토대로 인증 프로세스 표준화를 통한 전사 인증관리 표준 툴(Tool)을 개발하여, 제품 개발 영역에서의 인증 성능 관리체계 기반을 구축하였습니다. 또한 양산품에 대한 정기적인 인증과 성능 모니터링 체계를 구축하여 제품의 안전성 및 성능 신뢰성을 확보하였습니다. 현재 인증 프로세스 및 시스템 개선과 인증관리 전과정을 컨트롤하는 통합 관제부서의 필요성에 따라 2020년 12월부터 2021년 8월까지 전사 통합인증 CFT(Cross Functional Team) 구성을 통한 인증관리체계 재편이 진행중입니다.

특히 2020년 대외적 요구사항에 따라 전사 77종에 대한 인증을 통합하고 프로세스 혁신을 진행하여 시장에서의 제품 부적합에 따른 실패비용 발생을 최소화함은 물론 전사 인증 컨트롤 타워(Control Tower)로서의 역할을 수행하여 즉각적인 시장 대응을 할 수 있도록 혁신을 진행 중에 있습니다. 이를 바탕으로 최적화된 프로세스가 반영된 통합관제 전산 시스템을 구축하여 실시간으로 리스크를 제거하고 예방할 수 있도록 발전시켜 나갈 예정입니다.

안전 검증을 통한 신뢰 확보

코웨이는 자사만의 깐깐하고 엄격한 관리 시스템을 통하여 고객들이 안심하고 사용할 수 있는 제품을 만들어 내기 위해 최선의 노력을 다하고 있습니다. 세부적으로 안전하게 설계되었는지, 전기·전자파로부터 안전한지, 안전하고 적절한 부품을 사용하였는지, 양산된 제품에 문제는 없는지 등 다양한 검증 절차를 거쳐, 최고의 제품만을 고객분들께 자신있게 선보이고 있습니다.

Case.해외 인증 WQA로부터 미생물 제거 인증(NSF P231)

WQA(Water Quality Association)는 가정용, 상업용, 산업용 등 수처리 산업과 관련된 다양한 제품에 대한 연구활동을 포함하여 성능 및 안전성에 대한 규격 제정 과정에 참여하고 제품인증을 진행하는 기관입니다. WQA는 물 관련 제품에 대한 인증을 부여하는 기관 중 하나이며 WQA 제품인증을 통해 Gold Seal Mark를 부여합니다. 일반적으로 물 관련 제품 시험은 NAF/ANSI 규격을 사용하게 되는데, 이 규격은 시험인증기관, 정부, 학계 및 소비자 등으로 구성된 규격심의회에서 제, 개정되며 성능 항목 및 안전성 등에 따라 구분되어 있습니다.

P231은 미생물의 오염 정도를 알 수 없는 물을 대상으로 미생물 제거 성능을 시험하는 평가기준입니다. 해당 평가기준에는 원생생물, 박테리아 및 바이러스 제거 여부가 포함되어 있습니다. P231은 국내 정수기에 대한 미생물 제거성능보다 1,000배 높은 기준으로 평가되며, 폭넓은 미생물 범주를 포함하고 있어 성능 기준을 통과하기 매우 까다롭습니다.

코웨이 시루직수 정수기를 포함한 직수식 RO 정수기 총 5개 모델(CHP-5700R, CP/CHP-7300R, CP/CHP-8300R)은 RO 멤브레인을 적용한 정수기인 동시에 직수 방식을 적용하고 있습니다. 시루직수 정수기는 기존의 RO 방식 정수기의 단점을 보완하였을 뿐만 아니라 RO 정수기의 큰 장점인 미생물 제거 성능이 더욱 강조된 정수기입니다. 이러한 장점을 바탕으로 직수식 시루직수 정수기는 P231 평가기준을 통과하였고, WQA로부터 미생물에 대한 제거 성능을 공식적으로 인증 받았습니다.

국내에서 P231을 통과한 정수기는 코웨이 시루직수 정수기가 유일하며, 이로써 고객의 안전을 보장할 뿐 아니라 코웨이 시루 필터의 우수성을 확인하였습니다.

Case.안전관리협약 자발적 이행: 생활화학제품 안전관리 충실 이행

환경부는 가습기살균제 사고 이후 생활화학제품의 안전성에 대한 국민적 우려가 확산됨에 따라, 사고 재발 방지를 위한 범정부적 차원의 「생활화학제품 안전관리 대책」을 수립하고, 기업의 책임성 강화를 위한 「생활화학제품 안전관리 자발적 협약」을 체결·운영해 오고 있습니다. 2017년 1기를 시작으로 2019년부터 2년간 2기 협약이 진행 중이며, 코웨이는 2기 자발적 협약(2019.06.25 ~ 2021.06.25)에 참여하고 있습니다.

자발적 협약에는 제조기업, 유통사, 시민단체, 정부기관 등 총 20여 개 기관이 참여하였고, 생활화학제품 안전관리 강화를 위해 생활화학제품의 전 성분을 공개하고 안전한 생활화학제품 관리를 위하여 각 원료의 유해성 평가를 실시하는 등 전반적인 활동을 추진하고 있습니다. 특히 원료의 유해성 평가를 통해 안전한 원료로의 개선활동을 추진함으로써 소비자가 보다 안전한 생활화학제품을 사용할 수 있도록 자발적 노력을 할 뿐 아니라 전 성분 공개를 통해 소비자의 알권리 확보에 노력하고 있습니다.

코웨이는 본 협약을 통해 코웨이가 판매하는 필터형 보존처리제품 5종에 대한 전 성분을 공개하고 구성 원료에 대한 유해성을 평가하는 한편 더 안전한 원료로의 개선 활동을 진행하고 있습니다. 이와 같이 코웨이는 자발적 협약 활동을 통해 정부의 안전한 생활화학제품 관리 정책에 적극적으로 참여하고 있으며, 앞으로도 생활화학제품 안전관리에 대한 기업의 사회적 책임과 국민의 안전과 건강 보호를 증진하기 위해 지속적으로 노력할 예정입니다.

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품질경영시스템

품질경영 원칙

코웨이는 제품 안전성과 함께 지속적인 성능 유지 등을 위해 품질경영 원칙을 수립하여 이행하고 있습니다. 연구개발 단계부터 제품 사용 및 폐기 단계에 이르기까지 가치사슬 전 과정에 거쳐 각 단계마다 신뢰성 및 안전성, 환경성 검증을 실시하고 있습니다.

품질경영 프로그램

코웨이는 최고의 품질을 유지하기 위하여 다양한 프로그램을 마련하고 이를 실천하고 있습니다. 자사 제품의 품질을 언제나 최상의 상태로 유지하고, 고객들의 불편사항을 신속하게 해결하는 것이 비로소 코웨이에 대한 신뢰와 만족으로 이어진다고 믿고 있습니다. 비록 우리의 제품이 최고라고 자부하더라도 고객들에게는 겸손한 마음가짐으로 다가가야 한다고 생각합니다. 고객들이 사용하면서 경험한 불편사항들을 적극적으로 해소하고, 또한 그 내용들을 수집하여 더욱 개선된 품질의 제품을 만들어 가도록 노력하고 있습니다.

품질 역량 강화

코웨이는 내부의 품질역량을 향상시키기 위해 지속적인 품질직무관련 전문교육 프로그램을 개발하여 교육을 시행하고 있습니다. 또한 공급망 품질역량 향상을 위해 협력사 품질 담당자 교육도 지원하고 있습니다. 2020년은 주요 협력사 30개사가 교육을 수료하였습니다.

Case.품질경쟁력 우수기업 8회째 선정

코웨이는 산업통상자원부 국가기술표준원이 주최하고 한국표준협회가 주관하는 ‘제46회 국가품질경영대회’에서 역대 8회째 ‘품질경쟁력 우수기업’에 선정되었습니다. 코웨이는 체계적인 품질경영 시스템을 구축하고 시험표준 개발 및 검증 역량을 강화한 점을 높이 평가 받았습니다.

코웨이는 제품 기획부터 설계, 생산, 서비스 등 전 단계에 걸친 검증 체계를 기반으로 품질과 신뢰성을 강화하고 있으며, 매년 고객 사용환경 변화와 기술 발전에 따라 신뢰성 시험법을 제·개정 하고 있습니다. 업계 최고 수준의 시험장비 인프라와 제품 안전 관련 공인시험소를 운영하여 빠르게 변화하는 국내외 안전성 트렌드 및 인증 규제에 신속히 대응하는 점도 호평을 받았습니다. 코웨이는 지속적인 관리 및 고객 신뢰 확보를 위해 최초 개발 당시의 안전성과 성능이 유지되고 있는지 확인하기 위해 매년 적합성 평가를 강화하고 있습니다.