이해관계자 참여 및 중요 주제

이해관계자 참여

코웨이는 기업 활동에 대해 영향을 주고받는 조직 내·외부의 주체를 이해관계자로 정의하고 이를 7개 그룹으로 나누어 관리하고 있습니다. 이해관계자 그룹별 다양한 커뮤니케이션 채널을 운영하여 경영의 투명성을 제고하고 신뢰성 있는 관계를 구축해 나가고 있습니다. 코웨이의 이해관계자별 커뮤니케이션 채널은 각 담당부서에서 운영되며, 주요 이슈는 무한책임위원회를 통해 검토됩니다.

중대성 평가

코웨이는 지속가능경영 측면의 중요 주제를 도출하기 위해 중대성 평가를 실시하고 있습니다. 우선 빠르게 변화하는 대외 환경과 이에 대응하기 위한 코웨이의 내부 전략의 변화에 기반하여 이슈 풀(Pool)을 구성한 다음, 각 이슈별로 사업적 연관성과 이해관계자에 대한 영향력을 파악하여 우선순위를 도출하는 과정을 거칩니다. 이렇게 선정된 우선순위 주제는 코웨이의 사업적 가치 창출 측면에서의 영향 수준과 함께 중요 주제로 정의되며, 본 보고서 전반에 걸쳐 사업적 중요성 및 사회적 가치 창출 영향력, 경영 전략 및 목표, 활동 등에 대해 상세히 보고되고 있습니다.

Step 1. 이슈 풀(Pool)구성

코웨이는 변화하는 산업과 기업 환경을 반영하고 지속가능경영 측면의 핵심 화두를 파악하고자 다양한 지표를 분석하고 있으며, 이를 바탕으로 이슈 풀(Pool)을 구성하고 있습니다. 먼저 글로벌 지속가능성 표준 및 이니셔티브 분석을 통해 최신 산업 트렌드와 산업 환경의 변화를 거시적 차원에서 파악합니다. 또한 미디어 및 커뮤니케이션 키워드 분석을 통해 코웨이 안팎의 변화를 살펴봅니다. 이러한 과정을 거쳐 도출된 21개의 핵심 이슈들을 토대로 2020년 코웨이 이슈 풀(Pool)을 구성하였습니다.

Step 2. 중대성 평가 실시

앞서 도출된 이슈 풀(Pool)의 21가지 핵심 이슈에 대하여 코웨이 사업 활동과의 연관성과 이해관계자에 대한 영향력을 분석함으로써 우선순위를 도출하였습니다. 먼저, 코웨이 지속가능경영의 내부 현안 분석과 산업 내 이슈 밀접성을 종합적으로 적용함으로써 사업적 연관성을 분석하였습니다. 다음으로, 온라인 설문조사를 통하여 각 주제별로 7개 집단의 이해관계자에 대한 영향력 분석을 실시하였습니다. 더 나아가, 연관성 및 영향력 분석을 통해 도출된 우선순위 이슈에 대하여 코웨이의 사업적 가치 창출에 어떠한 영향을 미칠지 “비용(Cost), 수익창출(Revenue), 리스크(Risk)” 측면에서 평가함으로써 최종적으로 중요주제를 선정하였습니다.

Step 3. 중요 주제 보고

중대성 평가를 통해 총 10개의 중요 주제가 선정되었습니다. 코웨이는 각 중요 주제별로 사업적·사회적 배경과 핵심 KPI에 대하여 보고하고 있습니다. 그뿐만 아니라 본 웹보고서 전반에 걸쳐 해당 주제에 대한 코웨이의 경영 전략과 추진 활동, 주요 성과 및 비즈니스 사례를 보고하고 있습니다.

중대성 맥락과 중장기 목표

고객 만족 및 브랜드 신뢰도

코웨이는 항상 최고의 제품과 서비스를 통해 고객들의 삶에 믿고 마실 수 있는 깨끗한 물과 공기를 제공하고, 자사의 제품을 통해 고객들의 생활을 더욱 윤택하게 만들고자 노력하고 있습니다. 이러한 노력의 결실로 2019년에 이어 2년 연속으로 고객만족경영시스템(ISO 10002)을 인증받았습니다. 이는 고객의 요구와 기대에 부응하는 서비스를 제공하고 있음을 국제적으로 인정받았다는 의미를 담고 있습니다. 그뿐만 아니라 코웨이는 NCSI 국가고객만족도 1위, KCSI 한국산업의 고객만족도 1위, 브랜드고객만족도 1위, KS-SQI서비스품질지수 1위, 고객이 추천하는 기업 1위 등 다양한 고객 만족 분야에서 최고의 성과를 거두고 있으며, 고객들로부터 많은 신뢰를 받고 있습니다. 코웨이는 앞으로도 고객의 눈높이에서 필요를 생각하고, 고객으로부터 무한한 신뢰를 받을 수 있는 기업이 되도록 지속적으로 노력할 것입니다. 이를 위해서 장기적으로 2030년 고객만족도 87점 달성을 목표로 수립하여 고객 가치를 더욱더 높여 나갈 예정입니다.

고객 맞춤형 제품 및 서비스 개발

지금까지 코웨이는 어떻게 하면 고객들이 코웨이와 함께 한층 향상된 생활을 할 수 있을까 고민해왔습니다. 맑은 물과 공기로 하루를 시작하고, 편안한 침대에 누워 하루를 마무리하는 것까지 고객들의 라이프스타일을 연구하였습니다. 코웨이는 지속적으로 연구개발을 위한 투자를 아끼지 않았고, 자사 제품과 서비스에 대한 전문성은 물론이거니와 제품과 서비스에서의 혁신을 선보여왔습니다. 고객의 주거 환경에 맞춰 사용 가능한 벽걸이 겸용 공기청정기, 비대면 서비스에 대한 니즈 확대에 따라 자가관리의 편의성을 증대시킨 정수기 등을 출시하였고, 고객들로부터 긍정적인 반응을 얻어냈습니다. 이러한 지속적인 혁신의 노력으로 코웨이는 6년 연속 CES 혁신상을 수상해왔습니다. 코웨이는 여기에서 만족하지 않고 빠르게 변화하는 사회에서 고객들의 삶의 가치를 더욱 향상시킬 수 있는 고객 맞춤형 제품과 서비스를 개발하는 데 노력할 것입니다.

Performance & Activities

CES 혁신상 6년 연속 수상

자가관리 가능 정수기

인테리어형 공기청정기, 가습공기청정기

제품 품질 및 안전

코로나19, 미세먼지 등을 경험하면서 일상에서의 위생과 안전에 대한 관심이 급증하였고, 환경가전에 대한 요구도 높아졌습니다. 코웨이는 이러한 고객들의 요구사항에 발맞춰 고객이 필요할 제품을 선보이는 것과 동시에 제품과 서비스에서의 안전성과 품질 관리를 꾸준히 강화해왔습니다. 코웨이 내부에서는 CEO 직속 무한책임위원회를 운영하고, 품질경영 전사 회의체(PIC 360)를 운영하여 실행력을 강화하였습니다. 또한 안전인증 범위 확대를 위해 제품 안전 인증 공인 시험소를 운영하고 있습니다. 그러한 노력의 결과로 2020년 소비자신뢰대상 보건복지부 장관상을 수상하였고, 환경기술연구소 식수분석능력 평가에서 13년 연속 적합 판정을 받았습니다. 그 밖에도 각종 신뢰성 시험장비를 구축하고, 평가 대상을 지속적으로 넓혀 제/부품에서부터 완제품 단위에 이르기까지 안전 성능인증 적합성 평가를 해마다 실시하고 있습니다. 지난 2020년에는 전기안전, 환경, 에너지 분야를 통틀어 총 304건의 적합성 평가를 실시하였습니다. 앞으로도 제품의 안전성을 더욱 높이기 위해 노력할 것이며, 고객들이 믿고 이용가능한 제품을 제공할 수 있도록 노력하겠습니다.